Nuestro servicio de Administración de la Configuración facilita la gestión ordenada de la información del sistema y los cambios generados, con el propósito de validar la capacidad, mejorar el rendimiento, la fiabilidad o la capacidad de mantenimiento, extender la vida, reducir el costo, minimizar el riesgo y corregir los defectos. El costo relativamente mínimo de implementar el proceso de Administración de la Configuración se retribuye sustancialmente mediante una reducción muy significativa de los costos. La falta de un servicio de Administración de la Configuración, o una implantación ineficaz del mismo, puede resultar en mayores costos o incluso consecuencias tan catastróficas como la perdida de un proyecto. 

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Para logra una buena implantación del proceso se deben llevar a cabo las siguientes actividades generales:

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1. Planificación de la Configuración.

2. Creación de los entornos de configuración.

3. Modificación y entrega de los Elementos de Configuración.

4. Administración de las líneas base.

5. Monitoreo del estado de la configuración.

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Entre las tareas de gestión más importantes que realizamos en la Administración de la Configuración se destacan las siguientes:

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• Integrar cada uno de los procesos de Gestión de ITIL con el área de de Operaciones de TI para garantizar la oportuna y efectiva gestión del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora continua y trabajar en su revisión, priorización e implementación dentro del ciclo de vida de las aplicaciones.

• Asegurar y documentar cada uno de los procesos con métodos estandarizados para la efectiva y oportuna prestación de servicios y/o gestión de procesos del cargo.

• Disponer de una documentación actualizada de todos los procesos operativos y garantizar que estén disponibles en un repositorio centralizado.

• Realizar informes periódicos que contengan la estadística de crecimiento e impactos en la organización por despliegue de pasos a pruebas y producción.

• Garantizar y controlar que la línea base de las aplicaciones se encuentre en su versión final acorde a producción, en caso en que no se esté realizando ningún tipo de modificación.

• Definir y controlar todos los componentes de los servicios brindados, así como la infraestructura, con el objetivo de mantener los registros actualizados y exactos.

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Nos especializamos en el uso de herramientas de apoyo para hacer más eficientes y efectivos los procesos operativos. Por ejemplo, para administrar el ciclo de vida del desarrollo, controlar los cambios y gestionar las versiones utilizamos TFS (Team Foundation Server).

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TFS es una solución propia del servicio para la administración del ciclo de vida de las aplicaciones de software que provee Microsoft en la nube. Esta herramienta es de vital importancia ya que permite realizar un control distribuido de las versiones del código fuente de las diferentes aplicaciones que manejan nuestros clientes y permite definir colecciones de acuerdo al tipo de aplicación.

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Todos nuestros procesos han sido afinados con base en las normas vigentes y siempre nos aseguramos de adaptarlos, con base en la infraestructura y las necesidades particulares de nuestros clientes. 

 

La siguiente imagen ilustra, a modo de ejemplo, el proceso que fue definido y adaptado para la Gestión de Cambios en Administración de la Configuración.

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