A través de cualquier navegador en un computador portátil o de escritorio, o de un celular iOS o Android, el PowerApp del módulo Mesa de Ayuda de TI Apps permitirá a los usuarios de la organización de TI, solicitar soporte para la solución de incidentes puntuales o solicitar los servicios que ofrecen los diferentes grupos que hacen parte del equipo de TI y que previamente han sido publicados en la Mesa de Ayuda.

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Una vez registrada la solicitud, estas son asignadas a través de flujos de trabajo automatizados a los grupos responsables de darles solución o asignadas por el responsable de la Mesa de Ayuda.

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La importancia de la Mesa de Ayuda radica en la trazabilidad que se logra para todas y cada una de las solicitudes, ya sea que éstas hayan llegado directamente o a través de correo electrónico, telefónicamente o cualquier otro medio. Para cada solicitud se monitorean el tiempo transcurrido desde su apertura, el desarrollo de la solución ofrecida, su estado actual y la calificación del servicio por parte del usuario, entre otros.

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Poderosos tableros de mando construidos en Power BI le permitirán consultar la información consolidada de las solicitudes recibidas a través de la Mesa de Ayuda, filtrándola y ordenándola por diferentes conceptos.

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Los tableros de mando construidos con Power BI para este módulo le permitirán responder a preguntas como:

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• ¿Cuánta ayuda han solicitado los usuarios y en qué temas durante el último mes? 

• ¿Cuál ha sido el nivel de satisfacción en promedio de los usuarios sobre las solicitudes de servicio recibidas durante el último mes?

• ¿Cuántos incidentes mensuales se han atendido en los últimos 6 meses?

• ¿Cuántas solicitudes de servicio se en cualquier período de tiempo y en qué porcentaje superaron los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio?